Politique de Confidentialité
Chez quantheriel, nous traitons vos informations personnelles avec rigueur. Ce document détaille notre approche en matière de protection des données collectées dans le cadre de nos activités de création sonore.
Dernière mise à jour : 12 janvier 2025Cette politique décrit comment quantheriel, situé à l'Espace Commerciale Promenade Sainte Catherine, 33000 Bordeaux, reçoit, conserve et travaille avec les détails personnels que vous nous confiez. Notre cadre opérationnel s'inscrit dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable au sein de l'Union européenne.
Qui contrôle vos informations personnelles
quantheriel agit en tant que responsable du traitement pour l'ensemble des détails personnels recueillis via notre site quantheriel.com et dans le cadre de nos prestations de design sonore. Nous déterminons les finalités et modalités selon lesquelles vos informations sont exploitées.
Lorsque vous interagissez avec notre plateforme — que ce soit pour demander un devis, recevoir notre newsletter mensuelle ou participer à nos ateliers de création audio — différents types d'informations peuvent émerger. Certaines nous parviennent directement de votre part. D'autres se manifestent de manière automatique lors de votre navigation.
Quelles informations nous obtenons de vous
Détails d'identification et coordonnées
Quand vous remplissez notre formulaire de contact, vous nous transmettez votre nom complet, une adresse électronique fonctionnelle et parfois votre numéro de téléphone. Ces éléments nous permettent d'établir un échange constructif avec vous. Si vous passez commande pour une prestation audio personnalisée, nous enregistrons également votre adresse postale complète et les informations nécessaires à la facturation.
Informations relatives à vos projets créatifs
Dans vos demandes de devis ou lors des briefings initiaux, vous partagez souvent des détails sur vos besoins sonores — genre musical recherché, ambiances souhaitées, contraintes temporelles, références artistiques. Ces éléments nous guident pour élaborer des propositions adaptées à votre vision créative.
Données techniques de navigation
Votre navigateur communique automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur utilisé, système d'exploitation, pages consultées sur notre site et durée de visite. Ces données nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre contenu, mais elles ne permettent généralement pas de vous identifier directement.
Concernant les technologies de suivi
Ce document ne couvre pas l'usage des cookies et technologies similaires. Pour comprendre comment nous utilisons ces outils, consultez notre politique dédiée aux cookies accessible séparément sur notre site.
Pourquoi nous travaillons avec vos données
Chaque information collectée répond à une nécessité opérationnelle précise. Nous n'enregistrons rien « au cas où ». Voici les raisons concrètes qui motivent la réception et le maintien de vos détails personnels :
Répondre à vos demandes et gérer la relation client
Lorsque vous sollicitez un devis ou posez une question via notre formulaire, nous devons pouvoir vous répondre. Cela paraît évident, mais c'est le fondement même de notre relation professionnelle. Votre adresse électronique sert à maintenir un fil de discussion cohérent, votre numéro de téléphone permet des échanges rapides sur des points techniques urgents.
Cette finalité repose sur notre intérêt légitime à conduire une activité commerciale normale et à assurer un service client de qualité. Si vous nous contactez, vous attendez logiquement une réponse — ce qui nécessite que nous conservions vos coordonnées le temps de cette interaction.
Exécuter les prestations commandées
Une fois qu'un contrat se concrétise, nous utilisons vos informations pour réaliser la prestation audio convenue. Cela inclut la création des compositions sonores, leur livraison via des plateformes sécurisées, l'envoi de fichiers haute définition et le suivi de votre satisfaction après livraison.
Ici, le fondement juridique est contractuel : nous exécutons nos obligations envers vous. Sans accès à vos coordonnées et aux détails de votre commande, impossible de remplir notre part du marché.
Obligations comptables et fiscales
La législation française nous impose de conserver les factures et documents comptables pendant plusieurs années. Vos informations de facturation — nom, adresse, montants payés — figurent dans ces documents. Nous ne pouvons légalement y échapper.
Cette conservation repose sur une obligation légale. Elle n'est pas négociable et sa durée est fixée par le Code de commerce et le Code général des impôts.
Améliorer notre site web et nos services
Les données de navigation nous révèlent quelles pages attirent l'attention, combien de temps les visiteurs restent sur notre portfolio sonore, quels types de projets génèrent le plus de demandes. Ces insights nous guident pour ajuster notre offre et mieux présenter notre travail.
Nous nous appuyons ici sur notre intérêt légitime à développer notre activité de manière éclairée. Toutefois, ces analyses restent anonymisées dans la mesure du possible, et vous conservez le droit de vous opposer à ce type d'exploitation.
Communications marketing
Si vous avez coché la case appropriée lors de votre inscription ou après une commande, nous vous envoyons occasionnellement des actualités sur nos nouvelles créations sonores, nos collaborations artistiques ou nos ateliers à venir. Ces communications restent espacées — nous ne saturons pas votre boîte mail.
Cette démarche repose sur votre consentement explicite. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message, ou en nous contactant directement.
Avec qui vos informations peuvent être partagées
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Jamais. Cependant, certaines situations nécessitent que nous les transmettions à des tiers spécifiques, toujours dans un cadre strictement encadré.
Prestataires techniques essentiels
Notre infrastructure web repose sur un hébergeur français qui stocke physiquement les fichiers de notre site. Nos communications électroniques transitent via un service de messagerie professionnel. Les paiements sont gérés par une plateforme bancaire sécurisée conforme aux normes PCI-DSS.
Ces prestataires accèdent uniquement aux informations strictement nécessaires à la fourniture de leur service. Des contrats formels les lient à nous, les désignant comme sous-traitants au sens du RGPD. Ils ne peuvent utiliser vos données pour leurs propres finalités.
Partenaires de livraison audio
Pour transférer des fichiers volumineux de haute qualité sonore, nous utilisons parfois des plateformes de partage sécurisées. Votre adresse électronique leur est communiquée uniquement pour générer le lien de téléchargement. Une fois le transfert effectué, ces informations sont supprimées de leurs systèmes sous quelques jours.
Autorités légales si nécessaire
Dans l'hypothèse rare où une autorité judiciaire ou administrative nous contraindrait légalement à divulguer certaines informations, nous nous conformerions à cette obligation. Avant toute divulgation, nous vérifierions la validité juridique de la demande et limiterions strictement la transmission aux éléments expressément requis.
Comment nous protégeons vos informations
La sécurité de vos données constitue une priorité constante, bien que nous restions conscients qu'aucun système ne garantit une protection absolue. Voici notre approche concrète :
- Chiffrement des transmissions : toutes les communications entre votre navigateur et notre serveur utilisent le protocole HTTPS avec certificat SSL/TLS. Les données transitent donc sous forme cryptée, rendant leur interception inutilisable par un tiers malveillant.
- Contrôles d'accès rigoureux : seuls deux membres de notre équipe disposent d'un accès complet à la base de données clients. Chaque connexion nécessite une authentification renforcée par double facteur. Les accès sont tracés dans des journaux régulièrement audités.
- Sauvegardes chiffrées : vos informations font l'objet de sauvegardes quotidiennes automatiques, elles-mêmes chiffrées et stockées sur des serveurs séparés géographiquement. En cas d'incident technique majeur, nous pouvons restaurer les données sans compromission.
- Mises à jour de sécurité : notre infrastructure logicielle bénéficie de correctifs de sécurité appliqués dès leur disponibilité. Nous surveillons activement les vulnérabilités émergentes affectant les technologies que nous utilisons.
- Formation continue : toute personne manipulant des données clients reçoit une formation annuelle sur les bonnes pratiques de sécurité informatique et les exigences du RGPD.
Risques résiduels
Malgré ces mesures, nous ne pouvons éliminer totalement le risque de violation de sécurité. Les cyberattaques évoluent constamment, et aucune organisation ne peut prétendre à une invulnérabilité totale. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerions dans les 72 heures et notifierions la CNIL conformément à nos obligations légales.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous n'accumulons pas indéfiniment vos informations. Chaque catégorie de données suit une durée de rétention spécifique, déterminée par des considérations opérationnelles et des obligations légales.
Demandes de contact non converties
Si vous nous contactez pour une demande de renseignement mais qu'aucune relation commerciale ne se concrétise, nous conservons vos coordonnées pendant trois ans maximum. Passé ce délai sans nouvelle interaction de votre part, elles sont définitivement supprimées de nos systèmes.
Cette durée nous paraît raisonnable : elle vous laisse le temps de revenir vers nous pour un futur projet sans devoir ressaisir toutes vos informations, tout en évitant une conservation indéfinie sans justification.
Données clients actifs
Lorsqu'une prestation aboutit, nous gardons vos informations aussi longtemps que notre relation professionnelle se poursuit, puis pendant une durée additionnelle de trois ans après la dernière interaction. Cette période permet de gérer d'éventuelles questions tardives sur un projet antérieur ou de faciliter une nouvelle collaboration future.
Documents comptables et factures
La loi nous oblige à conserver les factures et pièces justificatives pendant dix ans à compter de la clôture de l'exercice comptable. Cette durée s'impose à nous indépendamment de notre volonté. Une fois ce délai écoulé, les documents sont détruits de manière sécurisée.
Listes de diffusion marketing
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vos coordonnées restent actives tant que vous ne vous désinscrivez pas. En cas d'inactivité totale pendant trois ans — aucune ouverture d'email, aucun clic, aucune interaction — nous vous contactons pour confirmer votre souhait de rester abonné. Sans réponse de votre part, nous retirons votre adresse de la liste.
Données de navigation
Les journaux de connexion et statistiques de visite sont conservés pour une durée maximale de treize mois, conformément aux recommandations de la CNIL. Au-delà, ces informations perdent leur pertinence analytique et sont purgées automatiquement.
Vos droits sur vos données personnelles
Le RGPD vous confère plusieurs prérogatives concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas théoriques — nous les appliquons concrètement dès que vous les invoquez.
| Droit | Description | Comment l'exercer |
|---|---|---|
| Accès | Obtenir une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, accompagnée d'explications sur leur utilisation. | Envoyez-nous un email à support@quantheriel.com en précisant votre demande. Nous répondons sous un mois maximum avec un export structuré de vos données. |
| Rectification | Corriger des informations inexactes ou incomplètes. Si votre adresse email a changé ou que nous avons mal orthographié votre nom, vous pouvez exiger la mise à jour. | Contactez-nous via support@quantheriel.com en indiquant les corrections nécessaires. Nous effectuons les modifications immédiatement après vérification de votre identité. |
| Effacement | Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités initiales, ou si vous retirez votre consentement là où il constituait la base légale. | Formulez votre demande par écrit à support@quantheriel.com. Nous procédons à l'effacement sous quinze jours, sauf obligation légale de conservation (factures comptables par exemple). |
| Limitation | Geler temporairement l'utilisation de vos données pendant que nous vérifions leur exactitude ou la légitimité de notre traitement, suite à une contestation de votre part. | Expliquez-nous par email les raisons de votre demande. Nous marquons immédiatement vos données comme "gelées" et cessons tout traitement actif le temps de résoudre la question. |
| Portabilité | Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, pour les transférer à un autre prestataire si vous le souhaitez. | Sollicitez un export via support@quantheriel.com. Nous vous transmettons un fichier JSON ou CSV contenant vos informations personnelles sous quinze jours. |
| Opposition | Vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment les analyses marketing ou les communications commerciales. | Envoyez votre opposition à support@quantheriel.com. Nous cessons immédiatement le traitement concerné, sauf motif légitime impérieux que nous devrions vous démontrer. |
| Retrait du consentement | Retirer à tout moment un consentement précédemment accordé, par exemple pour recevoir notre newsletter. | Utilisez le lien de désinscription dans nos emails, ou écrivez-nous directement. L'effet est immédiat, sans justification requise de votre part. |
Vérification d'identité
Pour protéger vos données contre des demandes frauduleuses, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de traiter certaines requêtes sensibles (accès complet, effacement). Cette vérification prend généralement la forme d'un échange de confirmation par email depuis l'adresse enregistrée dans nos systèmes, ou l'envoi d'une pièce d'identité si nécessaire.
Fondements juridiques de nos traitements
Le RGPD exige que chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale valide. Voici comment nous catégorisons nos différentes activités :
- Exécution contractuelle : lorsque vous commandez une prestation sonore, nous traitons vos données pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Impossible de livrer votre projet sans connaître votre identité et vos coordonnées.
- Obligations légales : la conservation des factures et documents comptables découle directement de contraintes imposées par le droit fiscal et commercial français. Nous n'avons aucune marge de manœuvre sur ces aspects.
- Consentement : pour les communications marketing et certaines utilisations de cookies, nous sollicitons votre accord explicite. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque — jamais présumé par défaut.
- Intérêts légitimes : pour répondre à vos demandes de contact, améliorer notre site web ou prévenir la fraude, nous invoquons notre intérêt légitime à gérer notre activité professionnelle normalement. Ces traitements restent proportionnés et ne portent pas atteinte excessive à vos droits fondamentaux.
Cette répartition garantit que nous ne traitons jamais vos données de manière arbitraire ou opportuniste. Chaque opération trouve sa justification dans l'un de ces quatre piliers juridiques.
Données sensibles et catégories particulières
Nous ne collectons délibérément aucune donnée dite "sensible" au sens du RGPD : origines ethniques, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, orientation sexuelle ou données biométriques. Notre activité de création sonore ne nécessite absolument pas ce type d'informations.
Si toutefois vous partagiez spontanément de telles informations dans un message ou lors d'un échange, nous les traiterions avec une vigilance renforcée et les supprimerions rapidement si elles s'avèrent non pertinentes pour la prestation demandée.
Concernant les mineurs
Notre site et nos services s'adressent prioritairement à des professionnels et adultes. Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des informations auprès de personnes de moins de seize ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et découvrez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous immédiatement — nous procéderons à leur suppression sans délai.
Modifications de cette politique
Cette politique n'est pas gravée dans le marbre. Nos pratiques peuvent évoluer — introduction de nouveaux services, changements technologiques, adaptations réglementaires. Lorsque des modifications substantielles interviennent, nous en informons nos clients actifs par email et mettons à jour la date de dernière révision affichée en haut de ce document.
Pour les changements mineurs (corrections typographiques, clarifications sans impact matériel), nous nous contentons de modifier le texte et d'ajuster la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour rester informé de notre approche en matière de confidentialité.
Réclamations et voies de recours
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits ou que notre traitement de vos données pose problème, plusieurs options s'offrent à vous :
Contact direct avec quantheriel
Commencez par nous exposer votre préoccupation. La plupart des malentendus se résolvent par un échange constructif. Écrivez-nous à support@quantheriel.com en détaillant précisément le problème rencontré. Nous nous engageons à vous répondre sous sept jours ouvrés avec une proposition de résolution.
Saisine de la CNIL
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou si vous préférez escalader directement votre réclamation, vous disposez du droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Cette autorité de contrôle française examine les plaintes relatives au traitement des données personnelles.
- Par courrier postal : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Via le formulaire en ligne disponible sur cnil.fr
- Par téléphone au 01 53 73 22 22 (du lundi au jeudi de 9h à 18h30, vendredi jusqu'à 18h)
La CNIL dispose de pouvoirs d'enquête et de sanctions. Elle peut contraindre une organisation à modifier ses pratiques ou infliger des amendes en cas de violations avérées du RGPD.
Recours judiciaire
Vous conservez également la possibilité de saisir les tribunaux compétents si vous subissez un préjudice lié à un traitement illicite de vos données personnelles. Cette démarche reste indépendante d'une éventuelle plainte auprès de la CNIL.
Nous contacter concernant vos données
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou signaler une préoccupation, plusieurs canaux s'offrent à vous :
Email : support@quantheriel.com
Téléphone : +33 3 81 66 68 06 (du lundi au vendredi, 9h - 18h)
Courrier postal : quantheriel - Service Protection des Données
Espace Commerciale Promenade Sainte Catherine
33000 Bordeaux, France
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec diligence et transparence. Les délais légaux s'appliquent — un mois maximum pour les demandes d'exercice de droits, sauf complexité particulière justifiant une prolongation de deux mois supplémentaires dont nous vous informerions.